Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : mars 2026

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1. Zones de livraison

Kandi Glaze expédie ses commandes partout dans le monde, via Postes Canada.

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2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés sur le montant total de la commande avant taxes.

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3. Délais de traitement

Les commandes sont traitées du mardi au vendredi, jours fériés exclus. Les commandes passées un samedi ou un dimanche sont traitées le mardi suivant. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

Les jours fériés suivants sont exclus du traitement et de l'expédition : Jour de l'An, Vendredi saint, Fête de la Reine / Journée nationale des patriotes, Fête nationale du Québec (Saint-Jean-Baptiste), Fête du Canada, Fête du Travail, Action de grâces, Noël, Lendemain de Noël (Boxing Day).

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4. Délais de livraison estimés

Les délais suivants sont fournis à titre indicatif et s'entendent à compter de la date d'expédition, hors délai de traitement :

• Canada — régional : 1 à 3 jours ouvrables
• Canada — national : 2 à 7 jours ouvrables
• États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables
• International : variable selon la destination

Les délais peuvent être plus longs pour les zones éloignées ou non urbaines. Kandi Glaze ne peut garantir une date de livraison précise.

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5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site de Postes Canada : www.canadapost.ca. Veuillez noter qu'un délai de 24 à 72 heures peut s'écouler avant que les informations de suivi soient disponibles en ligne.

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6. Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète entraîneront des frais de réexpédition à la charge du client. Kandi Glaze ne peut être tenue responsable des colis perdus ou retournés en raison d'informations inexactes.

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7. Taxes, droits de douane et frais d'importation

Pour les livraisons à destination des États-Unis et de l'international, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition. Kandi Glaze n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

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8. Expédition par temps chaud

Kandi Glaze ne peut être tenue responsable des dommages causés aux produits en raison de températures extrêmes durant le transport. Si vous résidez dans une région soumise à de fortes chaleurs (35 °C et plus), nous vous recommandons de tenir compte des conditions climatiques au moment de passer votre commande. Aucune réclamation liée à la chaleur ne pourra être acceptée.

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9. Commande non reçue ou endommagée

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les délais prévus ou si vous avez reçu un colis endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception :

Courriel : info.kandiglaze@gmail.com Téléphone : 514-558-8420

Merci d'inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo du colis en cas de dommage.

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10. Contact

Kandi Glaze — R.S.V. Services Administratifs Inc. 4388 Rue Saint-Denis, Montréal, Québec, H2J 2L1, Canada Courriel : info.kandiglaze@gmail.com Téléphone : 514-558-8420