FAQ — Tes questions, nos réponses | Kandi Glaze

🍬 Tes questions, nos réponses

Allergies, ensembles de fête, livraison, paiement : tout ce qu'il faut savoir avant de commander.

🌱 Allergènes et ingrédients

Vos bonbons sont-ils véganes ?
Oui. Aucun produit laitier, aucune gélatine, aucun ingrédient d'origine animale.

Sont-ils sans noix et sans arachides ?
Oui, selon le fabricant, nos bonbons sont faits dans un environnement sans noix ni arachides. C'est pour ça qu'ils sont choisis pour les fêtes d'enfants, les garderies et les écoles.

Y a-t-il du gluten ?
Nos bonbons durs sont sans gluten. Consulte la liste complète des ingrédients et la valeur nutritive. En cas de maladie cœliaque ou d'allergie sévère, écris-nous avant de commander.

Et les traces ou la contamination croisée ?
Les informations ci-dessus viennent de notre fabricant montréalais. La liste d'ingrédients et les mentions d'allergènes sont imprimées à l'arrière de chaque tube et de chaque sucette. Si un invité a une allergie sévère, écris-nous avant de commander : on t'envoie la fiche d'ingrédients complète pour que tu puisses la valider avec ses parents. Nous ne pouvons pas garantir qu'un produit convient à toutes les allergies.

Avez-vous une fiche à imprimer ?
Oui : télécharge notre fiche de sécurité alimentaire (PDF, 1 page), avec les allergènes confirmés par écrit par le fabricant, les ingrédients, la valeur nutritive et la conservation. Pratique pour une garderie, une école ou les parents d'un invité.

🎉 Ensembles de fête

Que contient un ensemble de bonbons ?
Par enfant : 1 sucette (25 g) et 1 tube de bonbons (30 g). Un guide PDF pour monter ta table est offert, et la livraison est incluse.

Combien ça coûte ?
499 $ pour 30 enfants, 599 $ pour 36 enfants, 789 $ pour 48 enfants. Plus d'invités ? Ajoute +6 enfants pour 99 $, ou demande une soumission.

Comment fonctionne le paiement ?
Tu paies 50 % à la commande pour réserver ta date (249,50 $, 299,50 $ ou 394,50 $). Le solde est payé avant l'expédition. L'acompte n'est pas remboursable une fois la commande passée au fabricant.

Combien de temps à l'avance dois-je commander ?
Au moins 4 semaines avant ta fête : tes bonbons sont préparés et étiquetés spécialement pour ta commande.

Est-ce que vous montez la table ?
Non : on t'envoie les bonbons et le guide PDF, et tu montes ta table toi-même.

Réserver mon ensemble →

🍭 Nos bonbons

Puis-je acheter des bonbons sans ensemble de fête ?
Oui. Les ensembles de fête sont notre offre principale, mais tu peux aussi goûter nos bonbons avec le Trio découverte (3 tubes) ou offrir le Coffret cadeau (6 tubes). Tout est dans la Boutique.

Combien de temps se conservent les bonbons ?
12 mois selon le fabricant, à température ambiante dans leur emballage fermé, au sec et à l'abri de la chaleur.

Pourquoi y a-t-il un peu de poudre de sucre dans un emballage ?
Les bonbons sont faits à la main. Une légère poudre peut se former pendant le transport : c'est normal.

🚚 Livraison

Combien coûte la livraison ?
La livraison est incluse dans les ensembles de fête. Pour le Trio découverte et le Coffret cadeau, les frais de livraison sont calculés au panier.

Livrez-vous hors du Canada ?
Pour l'instant, nous livrons au Canada seulement.

Quels sont les délais ?
Commande au moins 4 semaines avant ta fête. Une fois expédié, le colis arrive en 1 à 3 jours au Québec et en 2 à 7 jours ailleurs au Canada. Tu reçois un lien de suivi par courriel.

💳 Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions passent par le paiement sécurisé de Shopify. On ne voit jamais tes informations de carte.

🔄 Annulation et retours

Puis-je retourner ma commande ?
Pour des raisons de sécurité alimentaire, les bonbons ne peuvent pas être retournés une fois expédiés. L'acompte n'est pas remboursable une fois la commande passée au fabricant. Un problème avec ta commande ? Écris-nous, on s'en occupe.