Preguntas frecuentes
🍬 PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍO
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío incluyen manipulación, embalaje y entrega a la dirección proporcionada durante el pago. El envío gratuito en todo Canadá está disponible para pedidos de 75 $ o más.
¿A dónde realizan envíos?
Kandi Glaze realiza envíos a Canadá y Estados Unidos a través de Canada Post. Los pedidos de EE. UU. pueden estar sujetos a impuestos y aranceles aduaneros a cargo del cliente.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de martes a viernes, excepto festivos, al siguiente día hábil. Los pedidos recibidos el sábado o el domingo se procesarán el martes siguiente. Los pedidos de EE. UU. se envían en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Regional: 1 a 3 días hábiles. Nacional: 2 a 7 días hábiles. Estados Unidos: 4 a 8 días hábiles. Estos plazos se aplican entre los grandes centros urbanos y no incluyen el tiempo de procesamiento (generalmente 3 días hábiles).
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrear tu envío en canadapost.ca/track. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en estar disponible.
¿Realizan envíos durante los días festivos?
Los pedidos no se procesan ni se envían durante los siguientes días festivos: Año Nuevo, 2 de enero, Viernes Santo, Día de la Reina, San Juan Bautista, Día de Canadá, Día del Trabajo, Acción de Gracias, Navidad y Boxing Day.
¿Qué sucede si vivo en una región muy cálida?
Para clientes que viven en zonas muy cálidas (35 °C o más), ofrecemos una opción de protección adicional con una caja isotérmica y una bolsa refrigerante. Kandi Glaze no será responsable de los daños causados por el calor para los pedidos sin opción de protección.
PEDIDOS
¿Cómo modifico mi pedido?
Para modificar tu pedido, contáctanos por teléfono o correo electrónico lo antes posible. Incluye tu número de pedido como referencia.
Recibí un pedido incorrecto, ¿qué debo hacer?
Si tu pedido es incorrecto o está dañado, contáctanos por correo electrónico adjuntando una foto del pedido. No olvides indicar tu número de pedido.
DEVOLUCIONES
¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?
Una vez procesado el pedido, normalmente no se aceptan cancelaciones ni cambios. Por razones de salud y seguridad, los dulces no pueden devolverse ni cambiarse, ya que son productos comestibles y perecederos. Contáctanos en info@kandiglaze.ca para cualquier pregunta.
¿Qué hacer si mi paquete ha sido dañado durante el envío?
Si deseas devolver un producto dañado durante el envío, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en info@kandiglaze.ca teniendo a mano tu número de pedido.
PRODUCTOS
¿Por qué hay azúcar en polvo en mi frasco?
Todos nuestros dulces están hechos a mano. Se estiran en un gancho para incorporar burbujas de aire, lo que los hace muy crujientes. Debido a esta fragilidad, una pequeña cantidad de azúcar en polvo puede formarse en el fondo del frasco durante el transporte, ¡es completamente normal!
